FAQ

Как пользоваться Конструктором обуви и аксессуаров?

Как определить размер обуви?

Производство

Как долго будет изготавливаться моя обувь?

От 3 до 6 недель. Помните, что вы заказываете изготовление обуви по индивидуальному дизайну и каждый процесс, от вырезания деталей до прошивки подошвы, выполняется вручную. Следует также понимать, что на некоторые этапы производства (например, патинирование), нужно дополнительное время.

В каких случаях изготовление обуви может затянуться?

Мы изготавливаем изделия в течение 3–6 недель. Однако, учитывая то, что на этапе производства обувь ручной работы подвергаются большему числу рисков, чем обувь, изготавливаемая на автоматизированных фабриках, сроки изготовления могут увеличиться. Если возникает такая проблема, как, например, случайно поставленное пятно или повреждение верха обуви, мы вынуждены начать создавать изделие с самого начала. В этих случаях мы уведомим вас о задержке.

В очень редких случаях у нас может не оказаться материалов, которые вы выбрали в конструкторе. Если такое случится, мы свяжемся с вами и предложим обмен или 100% возврат средств.

Могу ли я изменить модель или детали обуви после оформления заказа?

Продукция MAVI STEP изготавливается вручную по индивидуальному дизайну и сразу же после оплаты автоматически отправляется на производство. Вы не можете изменить материалы или цвет элементов пары после перевода денежных средств.

Могу ли я отменить заказ?

Сразу после оплаты заказа он автоматически отправляется на производство. В течение двух суток мы вручную вырезаем детали обуви и изготавливаем её подошву. На протяжении следующих 3–5 недель выполняются остальные производственные операции, результат которых – готовая пара обуви с индивидуальным дизайном.

Если вы хотите сделать отмену заказа, который уже отправлен на производство, напишите нам на электронную почту mail@mavistep-shoe.top. За отмену взимается плата 50 евро, которая необходима для покрытия убытков, связанных с использованными материалами и потраченным мастерами временем.


Доставка

В какие страны вы осуществляете доставку?

Мы доставляем товары во все государства, используя сервис UPS Worldwide Express.

 

Как долго доставляется заказ?

Мы отправляем заказ с фабрики MAVI STEP в Испании в течение 1–2 суток после завершения изготовления обуви. Длительность доставки зависит от страны, в которую она осуществляется, и обычно занимает 3–4 рабочих дня.

Сколько стоит доставка?

Мы доставляем заказы в любую страну бесплатно.

Как я могу отследить свой заказ?

Для отслеживания используйте трек-номер, который необходимо ввести на сайте UPS.


Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете оплатить заказ через платёжную систему PayPal и дебетовыми/кредитными картами (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)

Почему я не могу оплатить заказ картой?

Есть ряд причин, по которым происходит сбой транзакции:

  • Неверно указаны данные карты. Внимательно проверьте введённые данные и попробуйте повторить оплату ещё раз.
  • Установлен кредитный/дебетовый лимит. Некоторые банки, в целях безопасности, устанавливают дневные или месячные лимиты на оплату картой. Для снятия таких ограничений позвоните или напишите в поддержку вашего банка.
  • Технические проблемы в работе банка. Позвоните или напишите в поддержку банка, который выдал вам карту, и узнайте, не наблюдаются ли сейчас сбои в его работе.
  • Ошибка верификации 3DSecure. Позвоните или напишите в поддержку банка, либо попробуйте выполнить оплату другой картой.

Что такое 3DSecure и как работает эта технология?

Наш сайт использует безопасный платёжный шлюз, который включает второй этап проверки, называемый 3DSecure. Эта технология обеспечивает дополнительную безопасность для всех транзакций через сайт mavistep-shoe.top.

После ввода данных платёжной карты и подтверждения заказа, вы будете перенаправлены на страницу подтверждения, которая полностью обрабатывается веб-сервисом LiqPay. На этой странице необходимо подтвердить платёж с помощью кода, который придёт на ваш телефон. В случае, если проверка 3DSecure не выполнилась, транзакция будет отменена.

Безопасно ли вводить данные моей платёжной карты на вашем сайте?

Мы используем LiqPay для транзакций посредством дебетовой/кредитной карты. Эта платёжная система – одна из самых безопасных во всём мире. Серверы компании соответствуют стандартам PCI и обслуживаются опытными экспертами.

Кроме того, наш сайт использует зашифрованное SSL-соединение. Это является гарантией того, что ни мы, ни другие лица не смогут получить доступ к данным вашей платежной карты.

Как мне получить счёт-фактуру?

Вы получите счёт-фактуру вскоре после подтверждения и оплаты заказа. Кроме того, если вы создали учётную запись на сайте mavistep-shoe.top до или во время совершения покупки, сможете найти счёт-фактуру в личном кабинете.

Если вы не получили счёт-фактуру и не можете найти её в личном кабинете на сайте mavistep-shoe.top, сообщите об этом, написав на электронную почту mail@mavistep-shoe.top.


Возврат

Могу ли я вернуть заказанную обувь, если она не подошла мне по каким-то причинам?

Да, вы можете подать заявку на полный возврат средств после отправки не подошедшей обуви на наш склад. Как только мы получим её, оповестим о перечислении денег письмом на вашу электронную почту. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым и был получен. Например, если вы заплатили за изделие через платёжную систему PayPal, мы вернем средства так же на PayPal.

Обувь, которая была изготовлена по индивидуальному дизайну с изменением хотя бы одного параметра через конфигуратор, не подлежит возврату. Единственное исключение – если изделие пришло повреждённым. Это исключение аннулируется, если на подошве или верхе обуви заметны следы носки или нет оригинальной упаковки.

Могу ли я вернуть обувь, если она не подошла мне по размеру?

Да. Если вы получили тесную или, наоборот, слишком большую обувь, можете оформить её возврат. Процедура возврата аналогичная процедуре возврата изделий с дефектами.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Доставку при возврате оплачивает покупатель. В случае, если отправленный на возврат товар не дошел к нам по вине службы доставки, мы не возмещаем её стоимость.